Возврат остатка неиспользованных средств Заказчика при расторжении договора или при подтверждённой невозможности воспользоваться услугами осуществляется в течение 15 рабочих дней после получения письменного заявления с полными реквизитами для возврата, паспортными данными и иными сведениями, необходимыми для идентификации плательщика.
К возврату подлежит остаток денежных средств за вычетом стоимости услуг, которыми Заказчик уже воспользовался, а также расходов, связанных с возвратом платежа, включая комиссии банков, платёжных систем и иных посредников.
При необходимости Исполнитель вправе запросить дополнительные документы, подтверждающие реквизиты, законность и принадлежность платежа, а также данные Заказчика. До момента получения таких документов рассмотрение заявления может быть приостановлено.
Остаток средств возвращается только при условии, что с даты зачисления последнего платежа, из которого запрашивается возврат, прошло не менее 45 календарных дней. Если указанный срок не истёк, Исполнитель вправе отложить возврат до окончания этого периода.
По общему правилу возврат производится на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата. Иной способ возврата возможен только в случаях, когда первоначальный платёжный сервис технически не поддерживает такую процедуру.